مبادئ الخصوصية العامة
في EstateFormHub، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية بشكل يتفق مع القوانين واللوائح في دولة الإمارات العربية المتحدة. جمع البيانات واستخدامها يقتصر فقط على ما يلزم لتقديم خدماتنا بشكل فعال.
تعريفات الخصوصية
لتسهيل فهم سياسة الخصوصية، مواردم هنا تعريفات للمصطلحات الأساسية المستخدمة في هذا الوثيقة.
جمع البيانات
نقوم بجمع أنواع معينة من البيانات من المستخدمين بهدف تحسين خدماتنا وتوفير تجربة مخصصة وفعالة.
البيانات التي يقدمها المستخدم
نطلب من المستخدمين تقديم بيانات معينة تساعدنا على تقديم الخدمة بصورة فعالة وآمنة.
- الاسم الكامل ومعلومات الاتصال.
- تفاصيل العقارات والصفقات الخاصة بالمستخدم.
- معلومات عن الوضع القانوني والتجاري المتعلقة بالصفقة.
- مراسلات واستفسارات المستخدم مع فريق الدعم.
- معلومات الدفع والفواتير عند الاشتراك في الخدمات.
- أي بيانات أخرى يقدمها المستخدم طوعاً خلال استخدام الخدمات.
جمع البيانات تلقائياً
نقوم بجمع بعض البيانات تلقائياً عند استخدام الموقع لتحليل الأداء وتحسين الخدمة.
- عنوان IP الخاص بالمستخدم.
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- بيانات التصفح مثل الصفحات التي يتم زيارتها ووقت الاستخدام.
- معلومات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
- سجل التحركات والأنشطة على الموقع.
- التفضيلات والتعديلات التي يقوم بها المستخدم على الموقع.
البيانات من أطراف ثالثة
قد نحصل على بيانات من مصادر خارجية لتعزيز جودة خدماتنا ودقة المعلومات المقدمة.
- شركاء الأعموارد الذين يزودوننا بمعلومات عامة عن سوق العقارات.
- مقدمو الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع وتحليله.
- الجهات القانونية والتنظيمية إذا اقتضت الضرورة.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات المستخدمين لأغراض مختلفة مرتبطة بتقديم وتحسين خدماتنا.
- تقديم الدعم الفني وخدمات العملاء بكفاءة.
- تحليل استخدام الموقع لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
- إعداد وتخصيص المحتوى والخدمات المقدمة لكل مستخدم.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الإمارات.
- الإبلاغ عن التغيرات في الخدمات أو التحديثات الهامة.
- التواصل مع العملاء بشأن عروض وخدمات جديدة.
- مراقبة وضمان أمن المعلومات وحماية الموقع من التهديدات.
- تحليل الاتجاهات والبيانات للإدارة الاستراتيجية للموقع.
الأسباب القانونية لجمع البيانات
تستند معالجة البيانات إلى الأسباب القانونية التي تحكمها القوانين المحلية والدولية ذات الصلة.
- تنفيذ العقد مع المستخدم وتوفير الخدمات المتفق عليها.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
- موافقة المستخدم على معالجة بياناته.
- المصالح المشروعة التي تحمي أمن الموقع وحقوق المستخدمين.
الالتزام بمعايير حماية البيانات
على الرغم من أن EstateFormHub يقع في الإمارات، فإننا نحرص على اتباع معايير حماية البيانات العالمية التي تشابه اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات GDPR.
- حق المستخدم في الوصول إلى بياناته الشخصية.
- حق طلب تصحيح أو حذف البيانات غير الدقيقة.
- حق الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض تسويقية.
- الأمان وضمان حماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
- إعلام المستخدمين بأي خروقات أمنية ذات مغزى تؤثر على بياناتهم.
- توفير طرق بسيطة للمستخدمين لممارسة حقوقهم بسهولة.
سياسة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقع EstateFormHub ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتحليل بيانات التصفح بطريقة آمنة تحافظ على الخصوصية.
تشمل الكوكيز الضرورية لتشغيل الموقع، وكوكيز التحليل، وملفات التعريف لأغراض التخصيص والتسويق.
تصنيف الكوكيز إلى: ضرورية، أداء، وظائف، وتسويقية، حسب نوع الاستخدام.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفح الإنترنت الخاص به أو إعدادات الموقع.
اطلع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الكاملة
مشاركة البيانات
نشارك بيانات المستخدمين فقط مع الأطراف التي تحتاجها لأداء الخدمة أو للامتثال للقوانين، وذلك ضمن نطاق صارم من الحماية والسرية.
- مزودي الخدمات التقنيين الذين يدعمون تشغيل الموقع.
- السلطات القانونية والتنظيمية عند الطلب الرسمي.
- شركاء الأعموارد المرتبطين بعمليات تطوير وتحسين الخدمات.
- الجهات المعنية لحماية الأمن ومكافحة الاحتيال.
- الطرف الثالث المسؤول عن إدارة الدفع والفواتير.
- أي أطراف أخرى بموافقة صريحة من المستخدم.
نقل البيانات الدولية
قد يتم نقل بعض البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات مع اتخاذ تدابير مناسبة لضمان حماية البيانات طبقاً للمعايير المعمول بها عالمياً.
نستخدم عقود وضمانات أمنية وممارسات معتمدة لضمان حماية البيانات خلال الانتقال والتخزين خارج الدولة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها أو للامتثال للمتطلبات القانونية.
بيانات الحساب تبقى طالما استمر المستخدم في استخدام الخدمات أو حتى طلب الحذف.
سجلات المراسلات تخزن لفترة مناسبة لتقديم الدعم وحل النزاعات إن وجدت.
سجلات الدخول والأنشطة تحتفظ بها لفترات محددة لدعم الأمان والتحليل.
عند انتهاء فترة الاحتفاظ، نعمل على حذف أو إخفاء البيانات بشكل آمن لمنع الوصول غير المصرح به.
أمن البيانات
نعتمد إجراءات تقنية وتنظيمية صارمة لضمان سلامة البيانات وحمايتها من أي وصول أو استخدام غير مصرح به، مع مراقبة مستمرة للأنظمة.
- رقمي البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات متقدمة.
- تطبيق تقنيات الرقمي المتقدمة لضمان سرية المعلومات طوال فترة التعامل.
- تنفيذ بروتوكولات أداء تدقيق أمنية دورية لاكتشاف ومعالجة أية ثغرات قد تؤثر على بيانات العملاء.
حقوق المستخدمين فيما يتعلق بالخصوصية
نحن نلتزم بحقوق مستخدمينا في حماية بياناتهم الشخصية وتوفير الشفافية بشأن استخدامها.
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نقوم بتخزينها.
- الحق في طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو ناقصة.
- الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية حسب القوانين المعمول بها.
- الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية في حالات معينة.
- الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك واستخدامها لأغراض التسويق المباشر.
- الحق في نقل بياناتك الشخصية إلى مزود خدمة آخر.
- الحق في تقديم شكاوى إلى الجهات المختصة بحماية البيانات.
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية.
كيفية تقديم طلبات الحقوق المتعلقة بالخصوصية
يمكن للمستخدمين التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو العنوان المدون أدناه لتقديم طلبات الوصول أو التعديل أو الحذف أو أي من حقوق الخصوصية الأخرى.
نلتزم بالرد على جميع طلبات حقوق الخصوصية خلال فترة لا تتجاوز 30 يوم عمل من استلام الطلب.
استخدام البيانات لأغراض التسويق
نستخدم بيانات العملاء فقط للاتصال بشأن عروضنا المتعلقة بالخدمات العقارية، ولا نقوم بمشاركة هذه البيانات مع أطراف ثالثة للتسويق.
يمكنك الانسحاب من قوائم التسويق في أي وقت عبر الرابط المرفق في رسائلنا الإلكترونية أو بالتواصل معنا مباشرة.
الخصوصية بالنسبة للأطفال
خدماتنا موجهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 سنة فأكثر. نحن لا نقوم بجمع بيانات عمدية من الأطفال دون السن القانونية.
روابط لمواقع الطرف الثالث
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع ويجب مراجعة سياساتهم الخاصة.
تحديثات سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية حسب الحاجة مع إشعار المستخدمين عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
تواصل معنا بشأن الخصوصية
لأي استفسارات أو طلبات خاصة بالبيانات، يرجى التواصل عبر عنواننا: شارع البرشا 2, حدائق محمد بن راشد, دبي, الإمارات العربية المتحدة.
- +971551249528
- [email protected]
- شارع البرشا 2, حدائق محمد بن راشد, دبي, دبي, الإمارات العربية المتحدة